Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm | Return & Refund Policy

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

(Return & Refund Policy – Chuẩn eCommerce quốc tế)

Chính sách đổi trả của CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TỰ ĐỘNG HÓA ALPHA TECH được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sắm sản phẩm tại website của công ty.

Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng cao cùng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được cung cấp và phân phối bởi Alpha Tech thông qua website, kênh bán hàng trực tuyến hoặc trực tiếp tại công ty.

Quy trình đổi trả được thực hiện theo tiêu chuẩn của các nhà sản xuất và thương hiệu chính hãng nhằm đảm bảo tính minh bạch và công bằng cho cả hai bên.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

2.1 Trường hợp đủ điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video hoặc hình ảnh khi mở hàng).
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, sai thông số kỹ thuật hoặc sai so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm vẫn còn đầy đủ tem niêm phong, phiếu bảo hành, phụ kiện và bao bì gốc.
Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

2.2 Trường hợp đủ điều kiện đổi trả

Alpha Tech không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã được sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Sản phẩm bị mất tem niêm phong hoặc tem bảo hành của nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do lỗi từ phía người sử dụng.
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì hoặc các thành phần đi kèm.
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt hoặc thanh lý.

3. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, Alpha Tech sẽ tiến hành xử lý theo các bước sau:

Kiểm tra sản phẩm: từ 1 – 3 ngày làm việc.
Đổi sản phẩm mới: từ 3 – 7 ngày làm việc tùy theo tình trạng hàng trong kho.
Hoàn tiền (nếu áp dụng): tối đa từ 7 – 14 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1 – Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

Khách hàng liên hệ với Alpha Tech qua các kênh hỗ trợ:

Hotline: 0947 062 939
Email: info@cowa-alphatech.com

Bước 2 – Cung cấp thông tin sản phẩm

Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết bao gồm:

Mã đơn hàng
Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm
Mô tả lỗi hoặc vấn đề gặp phải

Đội ngũ hỗ trợ của Alpha Tech sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.

Bước 3 – Gửi sản phẩm về trung tâm kiểm tra

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ công ty để tiến hành kiểm tra:

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TỰ ĐỘNG HÓA ALPHA TECH
Địa chỉ: Đường TS6, KCN Tiên Sơn, Bắc Ninh, Việt Nam.

Bước 4 – Xử lý đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Alpha Tech sẽ tiến hành:

Đổi sản phẩm mới cho khách hàng.
Hoặc hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm không còn hàng thay thế.

5. Chi phí đổi trả

Miễn phí 100% chi phí đổi trả trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi phát sinh do người sử dụng hoặc yêu cầu đổi sản phẩm không thuộc lỗi kỹ thuật.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm, AIpha Tech sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng thông qua các hình thức sau:

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 7 – 14 ngày làm việc tùy theo hệ thống thanh toán.

7. Trường hợp đặc biệt

Một số sản phẩm đặc thù như thiết bị tự động hóa công nghiệp, PLC, cảm biến (Sensor), Relay hoặc các thiết bị điện tử kỹ thuật cao có thể yêu cầu kiểm tra kỹ thuật chuyên sâu.

Trong các trường hợp này, thời gian xử lý có thể kéo dài từ 3 – 10 ngày làm việc tùy theo mức độ kiểm tra và đánh giá kỹ thuật.